Meu mentiroso favorito

Vez ou outra somos confrontados com pessoas que realmente deixam marcas em nossas vidas. Parte destas marcas são deixadas por professores. Eu mesmo tenho alguns professores que me ensinaram lições para a vida toda. Infelizmente existem poucos com esta mentalidade. Este dias encontrei por acaso um blog que me indicou uma estória genial. Esta é a melhor parte de procurar blogs desconhecidos. Eu sempre acabo encontrando informações excelentes.

A estória é basicamente a seguinte. Um professor de economia encontrou uma maneira muito inteligente de fazer com que os alunos ficassem atentos às suas aulas. Ele contava uma mentira por aula. E a função dos alunos, além de aprender, era descobrir qual era esta mentira. Uma maneira simples e criativa de manter o foco dos pupilos. A estória completa você encontra aqui. Achei este site muito interessante, pois contém vários artigos sobre ciências cognitivas. Vale a pena ter em seu bookmark.

Be wise.

Respondendo ao chamado

Há muito tempo atrás o ovo de uma águia foi achado por um fazendeiro. Ele pensou ter encontrado o ovo de uma galinha e por engano colocou este ovo junto aos demais na incubadora.

Depois de algumas semanas o ovo foi chocado e a pequena águia nasceu. Ela foi criada como uma galinha assim como seus companheiros galináceos. A ela foi ensinado a bicar e a siscar. Também a ensinaram a correr como as outras galinhas costumam fazer. Sobre voar, ela foi fortemente aconselhada a não tentar porque as galinhas não podem voar. Elas apenas conseguem fazer vôos curtos e logo estão no chão novamente.

A águia se tornou uma péssima galinha. Ela não conseguia correr como as outras galinhas. Não conseguia siscar. Não conseguia bicar. Ela estava sempre com fome, pois a comida que era dada às galinhas não era o suficiente para ela. As outras galinhas a achavam uma agitadora.

Após anos tentando ser uma galinha normal, a auto-estima desta águia era muito baixa. Ela se odiava. “Por que eu sou tão grande, desajeitada e feia?” Ela pensava, “Por que eu não consigo me satisfazer com as coisas que satisfazem as outras galinhas?”

“Isso é tudo que a vida oferece?” ela reclamava. “Onde está todo o desafio e a emoção?”

Então ela começou a agir de forma perigosa só para conseguir um pouco de emoção e de desafio. Ela estava sedenta por emoção e aventura e então decidiu buscar seu próprio caminho dentro do galinheiro. As outras galinhas começaram a notar as atitudes da águia e então a tacharam de egoísta, perturbada e causadora de casos. A pobre águia se sentiu magoada e se tornou ainda mais frustrada.

Um dia, a jovem águia avistou outra águia voando muito alto no céu. Aquilo a deixou sem fôlego. Por um momento ela sentiu e entendeu tudo o que era. Ela sentiu algo dentro dela que a fez se sentir mais viva do que nunca.

Em toda a sua empolgação ela contou o que vira para as outras galinhas, mas elas riram dela. “Voar é arriscado; é algo para irresponsáveis; é impossível!”, alertaram as outras galinhas. “Quando você crescer você irá se enquadrar melhor na hierarquia aqui do galinheiro. Por que você não pode ser e agir como as outras galinhas?”

A jovem águia ficou toda envergonhada e com o coração partido. Ela tinha perdido toda a esperança e se sentia muito sozinha. E foi desta forma que ela foi dormir aquela noite.

No dia seguinte, para o seu prazer, ela viu a mesma águia voando alto. E desta vez a águia gritou muito forte como as águias fazem.

No momento em que a jovem águia ouviu o chamado algo inesperado aconteceu. A jovem águia que fora criada pelas galinhas viu seu corpo e sua garganta se contraindo involuntariamente. Todo o seu ser respondeu ao chamado da outra águia com o seu próprio e majestoso grito.

Ela estava maravilhada. “O que acabou de acontecer?” “Este maravilhoso som veio daquela águia lá no céu? Galinhas não fazem este som! Somente as águias… Espere… Somente as águias fazem!”

Finalmente a jovem águia se deu conta do que ela realmente era. Ela esticou as asas pela primeira vez e levantou vôo. Ela não era mais prisioneira do galinheiro, porque ela não era mais prisioneira da idéia de que ela deveria ser uma galinha. Nada mais poderia detê-la.

Um galinheiro só pode prender galinhas; ele não pode deter uma águia de voar alto quando ela escuta o chamado.

E você tem ouvido um chamado? Talvez este seja o seu.

Be wise.

O poder da negociação

Pai: Filho, eu quero que você se case com uma moça que eu escolhi.
Filho: Mas pai, eu quero escolher a minha mulher.
Pai: Meu filho, ela é a filha do Bill Gates.
Filho: Bem, neste caso eu aceito.

Então o negociador foi encontrar o Bill Gates.

Pai: Bill, eu tenho o marido para a sua filha.
Bill Gates: Mas minha filha é muito jovem para se casar.
Pai: Mas esse jovem é vice presidente do Banco Mundial.
Bill Gates: Neste caso eu aceito.

Finalmente, o negociador vai ao Presidente do Banco Mundial.

Pai: Sr. Presidente, eu tenho um jovem que é recomendado para ser vice-presidente do Banco Mundial.
Pres. do Banco Mundial: Mas eu já tenho muitos vice-presidentes, inclusive mais do que necessito.
Pai: Mas Sr., este jovem é genro do Bill Gates.
Pres. do Banco Mundial: Neste caso ele está contratado.

Moral da estória: Não existe negociação perdida. Tudo depende da estratégia.

Be wise.

A vez do consumidor

Você se lembra como era a vida do consumidor antes da internet? Se você tivesse algum problema com um produto que você adquiriu o máximo que você podia fazer era ligar para o SAC e rezar para que a empresa fosse idônea e você fosse ressarcido.

Com a internet o consumidor se tornou muito mais poderoso. Hoje se alguma empresa tenta te ignorar o tiro pode sair pela culatra. Existem vários exemplos. Um deles que eu recebi por e-mail é a estória de um (in)feliz proprietário de um Citroen C3 que perdeu uma roda com 7 mil quilômetros. Ele se tornou viral, pois o dono do famoso C3 rodas montou um powerpoint cômico da sua desgraça. Tentei entrar em contato com o e-mail que aparece no final do pps, mas não obtive resposta. Queria saber qual teria sido o resultado final da estória.

Ficou curioso sobre o arquivo em pps? Veja o exemplo de como o consumidor se tornou poderoso.

As empresas, grandes ou pequenas, devem começar a se preocupar mais e mais como tratam seus clientes. O pós-venda deveria ser tão ou mais importante que a própria venda, pois é muito mais fácil manter um cliente antigo que conquistar um novo.

Existem vários meios para isso. Você pode fazer uma ligação para seu cliente perguntando o que ele está achando do produto que comprou de você (e aqui vai uma dica, se você ligar não tente vender nada nesta ligação, apenas pergunte sobre a satisfação dele com o produto). Outro meio é através de um blog corporativo. Um dos melhores posts que eu li na vida foi da empresa americana que eu hospedo este blog. Bem na época que eu resolvi mudar de hospedagem eles tiveram problemas sérios com hardware e a falta de energia nos EUA. Mesmo assim eles não tentaram se eximir da culpa. Assumiram que eles tinham errado,

Rather, I’d say it’s the result of bad luck. And incompetence on our (and the building’s) part.

I don’t know if we’ll be able to change our luck, but hopefully we’ve at least learned something and will be able to become a tiny bit less incompetent in the future.

I hope you’ll all stay with us to find out.

expuseram todo o problema ao seus clientes e ao público em geral, se desculparam e pediram uma chance para tentar reparar os transtornos causados.

Desde aquela época eu sempre indico eles para quem me pede um host de internet confiável. Já pensou se a Citroen tivesse agido como a Dreamhost? Provavelmente você não estaria lendo este post.

E você? como tem agido com os seus clientes? Eles estão realmente satisfeitos com você? Por que você não pega o telefone agora e liga para 3 ou 4 clientes que você vendeu algo semana passada e pergunta sobre o que eles acham do seu atendimento e do produto? Mas faça isso sem interesse algum, sem tentar empurrar outra venda. Faça isso para que seus clientes se sintam especiais e sintam que você se preocupa com eles.

Be wise.

Problemas na comunicação

Não importa se é em uma reunião de negócios, um bar ou um jantar, achar temas de interesse comum é o ponto de partida para um negócio fechado ou um segundo encontro. Porém só isso não basta. Além do interesse pela mesma coisa é importante saber se o receptor(a) está recebendo a sua informação de forma correta. Na maior parte das vezes, você e o seu receptor(a) tem o mesmo interesse, mas na hora de passar a informação ocorre algum mal-entendido. É isso que mostra esse video de forma bem humorada.

Quem disse que no youtube só tem porcaria? Procurando dá pra achar coisas úteis.

Be wise.

Still broken.

Ainda relacionado ao tópico anterior segue uma palestra do Seth (sim, sempre ele :D) no GEL 2006 (Good Experience Live) em New York. Na verdade foi ele que sugeriu fazer o site This is Broken.

OK, eu sei que tenho falado muito sobre o Seth Godin, mas é que tem muita coisa boa que pode ser aproveitada, pois ele é um empreendedor nato. No Brasil não temos ninguém como ele. Pelo menos eu não conheço. Mas não ser preocupe, também vamos falar sobre o Tom Peters.

Be wise.

URGENTE! Troco um clip de papel por uma casa.

Tenho um clip de papel e estou querendo trocar por uma casa. Mas veja bem, não é um clip qualquer. Ele é de metal e encapado com plástico vermelho.

Impossível? Inviável? Loucura? Burrice? Mais uma grande sacada de alguém que provavelmente escutou várias vezes estas quatro palavras acima. Eu ja estava acompanhando a algum tempo a aventura deste canadense que trocou um clip de papel por uma casa. Ele se propôs ir de troca em troca até conseguir uma casa. As únicas regras que ele tinha eram:
1. Trocar sempre por algo melhor e de maior valor.
2. Ir até o local da troca e tirar uma foto com a pessoa que fez a troca.

Seguindo estes dois passos ele conseguiu o impossível. Uma casa nova. Vamos aos fatos:
1. Se eu tentar fazer a mesma coisa será que eu consigo? Provavelmente não. Este tipo de idéia só funciona uma vez, pois ela trabalha com a atenção da mídia pelo inusitado.

2. Será que ele realmente não gastou nada para fazer isso? Fora os custos de translado, estadia e alimentação para realizar a troca é muito provável que ele não tenha gasto nada. Toda a atenção da mídia foi gratuita. E isso fez a diferença.

3. Ele foi empreendedor ou apenas teve sorte? Na minha opinião ele foi muito empreendedor, pois além da idéia ele se preocupou com a execução. Levou muito a sério o plano de marketing e isso foi vital para o seu sucesso. Na verdade o que ele vendeu não foi um clip de papel, foi a propaganda grátis em vários meios de comunicação para cada uma das pessoas que fez alguma troca com ele. E foi muito bem realizado, pois teve um alcance mundial. Pode apostar que as pessoas lá na china estão sabendo desta estória. Assim como você!

Qual lição podemos tirar disso? Em primeiro lugar, nunca desista porque as pessoas acham que a sua idéia é absurda ou inviável. Impossível é algo que existe apenas até a primeira pessoa realizar! Depois se torna possível. Boas idéias surgem aos montes, algumas com bom potencial, mas às vezes elas não saem do papel porque alguém disse ou achou que era impossível de se fazer. Segundo, se sair no jornal, na revista ou na tevê pode partir pra outra, pois a idéia já foi desenvolvida e disseminada. A onda já quebrou e você vai ter que remar muito para tentar pegar essa onda.

Be Wise

Vender apenas um produto por dia. Inteligência ou burrice?

Em um primeiro impulso você vai me dizer que é burrice. Eu também pensei isso da primeira vez, afinal todo mundo vende tudo pela internet. Por que eu iria vender apenas um produto?

Minha idéia é vender apenas um produto por dia. Isso mesmo, a cada 24 horas um produto novo. Não vou dar garantia deste produto. Em caso de problema de fabricação meu cliente terá que ir reclamar diretamente com a fábrica. Não vou ter telefone de atendimento ao cliente. Somente e-mail e site. E caso acabe o meu estoque de produtos antes das 24 horas eu vou simplesmente parar de vender e avisar que o produto está esgotado. E nunca mais vou colocar este produto a venda. Também não vou aceitar devoluções.

A única colher de chá que eu vou dar ao meu cliente é no preço. Vou buscar o menor preço sempre. Você deve estar pensando que eu rasgo dinheiro. Calma, ainda não cheguei a este ponto.

A única coisa que eu estou tentando fazer é tentar me diferenciar dos meus concorrentes. A primeira vista pode parecer que eu estou maluco e que meu negócio tende a ser um fracasso completo. Pois bem, eu te digo que uma empresa assim existe. E é um sucesso total!

O nome desta empresa é Woot. Ela é americana, assim como toda grande idéia empreendedora, e consegue se diferenciar de milhares de sites de comércio eletrônico por vender apenas um produto exatamente como descrito acima.

Por que eu estou contando esta estória? Apenas para mostar que uma idéia que a princípio pode paracer totalmente absurda pode ser na verdade um negócio milionário.

Be wise.

Era uma vez…

A partir de agora vou começar a contar algumas estórias que sempre acabam me chamando a atenção. Seja pela idéia inovadora, pela execução do projeto, pelos erros cometidos ou apenas pelo prazer de contar uma boa estória com alguma lição a aprender.

Be wise.