Vi este vídeo lá no Via6 no perfil do Cabianca. Ele falava algo sobre liderança. Eu queria usar o mesmo vídeo para falar um pouco de zonas de conforto. No vídeo a menina que canta o hino nacional americano acaba esquecendo parte da letra. Naturalmente as pessoas presentes começaram a vaiá-la. Se você estivesse presente, o que você faria para ajudar a garotinha? Provavelmente nada. Poucas pessoas teriam a coragem de enfrentar uma multidão e tentar resolver um problema de outra pessoa. Por que isso ocorre? A resposta mais simples seria porque não é problema meu. Pensando um pouco mais, eu diria que ninguém ousaria sair da sua zona de conforto para ajudar o próximo. Ainda bem que existiu uma pessoa que aceitou o risco e foi ajudar a menina. O vídeo é legal, pois no final, todos estão cantando o hino. Uma coisa que me agrada muito nos americanos é o espírito patriótico que eles possuem. Coisa que raramente se vê aqui na república das bananas.
Voltando à zona de conforto, para sair dela é necessária uma boa dose de risco e como todos sabemos as pessoas são aversas aos riscos. Preferimos sempre a segurança, o que quer isso signifique. Mas fora da zona de conforto é que estão as oportunidades. Ninguém nunca irá bater a sua porta para te oferecer um negócio da China.
Você sabe porque a nossa seleção de vôlei masculino é tantas vezes campeã? Simples. Porque o Bernardinho é mestre em criar zonas de desconforto para seus atletas. Uma vez ele disse em uma palestra que a cada título ganho, o treino da manhã era iniciado uma hora mais cedo. Criar zonas de desconforto na dose certa acaba por motivar a equipe. Esse desconforto mostra para a comissão técnica e para o atleta que já é campeão, o quanto ele está realmente disposto a ganhar o próximo título.
Entendeu agora porque é importante sair das zonas de conforto? Voltando ao nosso vídeo, quantas pessoas poderiam ter ido ajudar a menina, mas não foram por medo de arriscar. Talvez, para a maior parte das pessoas, a recompensa de aparecer nas televisões do mundo inteiro não valeria o risco de se expor às vaias. Tenho certeza que o técnico que foi ajudar a menina nem pensou nisso. Ele como líder de um time, foi lá resolver o problema. Saiu da sua zona de conforto e mostrou atitude ao tentar resolver um problema que não era dele.
Be wise.
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Estes dias eu estava vendo o vídeo que o pessoal do Gmail fez e fiquei pensando: Estes caras sabem mesmo como se comunicar com o consumidor. A estratégia usada pelo Google é inteligentíssima. Eles conseguem criar laços entre a empresa e o consumidor, coisa que a Microsoft nunca conseguiu. A impressão que eu tenho das duas empresas é a seguinte:
A Microsoft impõe as coisas do jeito que ela acha melhor! Hoje eu tentei gravar um DVD e o meu Windows Vista original não permitiu. Já o Google pergunta aos seus consumidores qual a melhor maneira de fazer as coisas.
Enquanto a Microsoft se distancia cada vez mais do seu público, o Google tenta se aproximar. São maneiras diferentes de agir. O Google se arrisca mais, mas em compensação a sua recompensa o seu reconhecimento é maior. A Microsoft fica na zona de conforto. Naquela zona que ficam os que estão acostumados a liderar o mercado.
A Microsoft é uma empresa da velha economia, uma empresa que jamais pensaria em fazer um vídeo destes. E mesmo que ela fizesse, jamais teria carisma suficiente para motivar tanta gente a enviar uma parte do vídeo. Ou alguém se imagina fazendo propaganda para que os seus amigos usem o Hotmail?
Parabéns mais uma vez ao Google pela excelente estratégia e por nos mostrar que realmente vale a pena ouvir e se aproximar cada vez mais do nosso cliente.
Be wise
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Você tem 3 minutos! Foi isso que o empreendedor Ricardo Bellino ouviu de Donald Trump quando ele finalmente conseguiu agendar uma reunião com o bilionário americano.
Senso de oportunidade Para quem não sabe eu estou em uma viagem de negócios em Vitória no Espírito Santo.
Ontem estava em um escritório de advocacia para fazer uma parceria vantajosa para ambos. E ao apresentar o produto para o advogado e amigo meu ele me disse. “A idéia é espetacular! Tenho interesse sim nesta parceria. Mas como seu cliente, eu não compraria seu produto.” Ai ele me enumerou os fatores e me perguntou. Você já se imaginou na posição do seu cliente? E eu com um pouco de vergonha disse que não. =/
Isso é mais normal ocorrer do que se imagina. As vezes temos uma idéia maravilhosa, pensamos em parcerias de sucesso onde todos irão sair ganhando, mas esquecemos o principal. O cliente! Esquecemos que é por causa dele que a empresa existe.
Esquecemos que devemos abrir mão de certas vantagens pessoais em favor do nosso cliente. Ao contrário do que pode parecer isso é vantajoso. É muito melhor vender 4 produtos pela metade do preço do que dois pelo valor cheio. Claro que isso se o seu objetivo é ganhar mercado. Neste tipo de tática ambos os lados ficam felizes. E um cliente feliz é um vendedor potencial do seu produto. Nunca subestime o valor do boca-a-boca.
Se você não consegue se colocar na posição do seu cliente (eu sei que não é uma coisa fácil) pergunte para pessoas que você confia o que eles acham sinceramente do seu produto. Melhor ainda. Pergunte diretamente para o seu cliente o que ele acha do seu produto. O que você pode melhorar para ele ficar mais feliz. Mostre preocupação. Mas mostre uma preocupação sincera. Todos sabemos quando alguém pergunta somente por perguntar. Sinceridade e honestidade são as melhores moedas que existem. Elas aumentam a sua credibilidade. E credibilidade é uma das únicas coisas no mundo que você ganha, mas não pode usar. A partir do momento que você a usa ela perde o valor.
A minha dica neste caso é a seguinte. Pense mais no seu cliente do que em você.
Be wise.
PS: em tempo. Eu estou reformulando meu produto com todas as dicas que eu julguei pertinentes. Acho que agora ele ficará melhor do que antes para meus clientes.
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Mudança de rumo Todos nós temos momentos em nossas vidas que são momentos-chave.
Impossível? Recebi um e-mail com alguns pensamentos sobre o impossível.
Ir até o fim. Uma questão de auto-confiança! Sabe quando você tem um sonho e ninguém acredita nele? Mas você tem certeza absoluta que nasceu com um dom especial e não importa o que as pessoas digam você segue em frente.
Navegando pela net achei um post sobre atendimento ao cliente. Coisa comum se a empresa não fosse o Google e o modo de pedir desculpas pelo erro não fosse, no mínimo, genial.
Para resumir a estória, um blogueiro fez um post onde conta a sua péssima experiência com o Google Transit. Para surpresa do próprio, o Google respondeu seu post com uma carta escrita à mão e de uma forma bem humorada.
E o relacionamento com o seu consumidor? Como está? Você também pode ser criativo nesse tipo de situação. Tenho certeza que isso irá gerar um boca-a-boca positivo como esta atitude do Google está gerando internet afora. Olhe a repercussão que um pedido sincero de desculpas com uma pitada de bom humor pode fazer.
Be wise.
PS: será que o Google Brasil também escuta a blogosfera brasileira? Em caso afirmativo eu adoraria receber um convite para conhecer ao menos os escritórios do Brasil. Se for o do HQ no Vale do Silício, melhor ainda.
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Esse feriado eu passei na praia. Resolvi ir numa rave que a tal da Analy (vou deixar sem link porque daqui a seis meses ninguém mais vai saber quem é esta pessoa. hehehe) ia tocar e porque tinha descolado um ingresso. Não gosto muito desse tipo de festa porque tem muita gente que toma bala ou doce. Sou do tempo em que bala e doce eram coisas vendidas somente por pessoas como o Roberto, mas como hoje em dia não da pra recusar uma injeção na testa grátis eu acabei indo. Durante a noite ocorreram duas situações que me fizeram pensar sobre como as pessoas deixam de ganhar dinheiro. Foram elas:
Na entrada uma fila gigante de carros. Até aí normal. Mas quando fui ver a fila ocorria porque estavam cobrando carro por carro na entrada. Se existisse dois ou três funcionários que percorressem a fila para cobrar, deixando assim apenas uma pessoa no portão para receber o ticket de estacionamento tenho certeza que a fila acabaria em uns 15 minutos.
Coisa parecida ocorreu no momento em que eu tentava me embriagar e por conseqüência tentava aumentar o nível de beleza (que por sinal era altíssimo) das mulheres na noite. Nas baladas em Santa Catarina o pessoal não gosta de usar consumação. Não me pergunte porque. Tudo deve ser pago no momento em que você pede algo. Enfim, nesta balada resolveram fazer vários caixas no melhor estilo parque de diversões. O único problema é que não foi dado o treinamento necessário aos caixas. O que se via então eram filas gigantescas nos caixas e os bares vazios.
É estranho como as pessoas gastam 3 ou 4 milhões para abrir uma casa noturna e justamente no momento em que o cliente vai abrir a carteira dificultam o processo. O mais difícil já foi feito. Eu escolhi aquela casa noturna para me divertir (a tomada de decisão pelo cliente já ocorreu). E no momento que o cliente resolve pagar por aquele bem ou serviço vem o fornecedor e dificulta tudo.
Lembre-se de colocar o mínimo de barreiras possíveis para que o seu cliente possa pagar pelo seu produto ou serviço. Essa é a última etapa da venda e deve ser a mais rápida e confortável possível para o cliente. O mais difícil, que é convencê-lo da venda, você já fez. Não estrague tudo no final.
Be wise.
PS: apesar dos pesares a noite foi muito boa
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Falta de tempo Nestes dias onde o tempo acaba antes do trabalho estou meio ausente do blog.
