Navegando pela net achei um post sobre atendimento ao cliente. Coisa comum se a empresa não fosse o Google e o modo de pedir desculpas pelo erro não fosse, no mínimo, genial.

Para resumir a estória, um blogueiro fez um post onde conta a sua péssima experiência com o Google Transit. Para surpresa do próprio, o Google respondeu seu post com uma carta escrita à mão e de uma forma bem humorada.

Veja a resposta do Google aqui.

E o relacionamento com o seu consumidor? Como está? Você também pode ser criativo nesse tipo de situação. Tenho certeza que isso irá gerar um boca-a-boca positivo como esta atitude do Google está gerando internet afora. Olhe a repercussão que um pedido sincero de desculpas com uma pitada de bom humor pode fazer.

Be wise.

PS: será que o Google Brasil também escuta a blogosfera brasileira? Em caso afirmativo eu adoraria receber um convite para conhecer ao menos os escritórios do Brasil. Se for o do HQ no Vale do Silício, melhor ainda.

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